Vilkår & Betingelser

Priser

Priserne på vores danske hjemmeside inkluderer alle gebyrer og moms i henhold til danske regulativer.

Noter venligst, at særlige betingelser gælder for forsendelser til lande som Schweiz og Norge.

Specifikke betalingsvilkår og leveringsbetingelser er vist i indkøbskurven afhængigt af den valgte betalings- og forsendelsesmetode.

Vi har altid gratis forsendelse på alle kjoler til hele verden. En forsendelsesomkostning er dog gældende ved køb af individuelt tilbehør.

Sikker Betaling

Sofia Moore benytter det børsnoterede selskab DIBS som udbyder af betalingstjenester. DIBS bruger standard teknologier til sikker internetbetalinger. Ingen kortdetaljer bliver gemt, så du behøver ikke at bekymre dig om at bruge dit kort på vores side.

Du kan også vælge at betale med PayPal, vi gemmer heller ikke nogle af dine betalingsoplysninger i dette tilfælde.

Leveringer

Vi tilbyder gratis forsendelse på alle vores kjoler og garanterer, at du ikke vil blive opkrævet skjulte gebyrer som told eller moms. Med vores gratis forsendelse garanterer vi levering inden for 15 hverdage. Vi tilbyder ekspres levering for yderligere 199 kr., hvor vi leverer dine varer inden for 10 hverdag.

Hverdage beregnes både på baggrund af leveringslandet og Sri Lanka hvor vi har vores produktionsfacilitet. I visse tilfælde har vi brug for at stille dig som kunde spørgsmål om din ordre, for eksempel for at tjekke et mål, og leveringstiden beregnes i så tilfælde fra den dag, vi får et endeligt svar fra dig.

Hvis et uforudset problem uden for vores kontrol forsinker forsendelsen, for eksempel toldekspedition, vil vi gøre vores bedste for at informere dig hurtigst muligt.

Uafhentede pakker

I situationer uden for Sofia Moores kontrol, som når kunden ikke er til stede på den bestemte leveringsadresse, leveringsforsinkelser, menneskelige / mekaniske / tekniske fejl, uforudsigeligheder eller forsinkelser i toldbehandlingen, kan Sofia Moore ikke holdes ansvarlig og / eller forpligtet til kompensation. 

Uafhentede pakker vil blive returneret til Sofia Moore. Vi forbeholder os retten til at opkræve returomkostninger, håndtering og ekspeditionsgebyr af dig.

Privatlivspolitik

Når du bestiller et produkt, vil du blive bedt om at udfylde dine personlige oplysninger. Ved køb accepterer du at vi må gemme disse oplysninger, for at kunne fuldføre vores aftale med dig som vores kunde. Hvis du har yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på e-mail:  hej@sofiamoore.dk.

Cookies og sikkerhed

En cookie er en lille data fil der gemmes af browseren på din computer. Cookies tillader dig at bestille produkter på vores hjemmeside, og tillader os at forbedre og personliggøre din shopping oplevelse.

  • Opbevare indholdet i din indkøbskurv
  • Kontrollere sprog og lande indstillinger
  • Analysere besøgendes adfærd

Du kan indstille din browser til at advare dig, hver gang en cookie bliver sendt til dig, eller du kan vælge at lukke af for alle cookies. Dette gøres i browserens indstillinger. Hver browser er forskellig, så vi henviser til hjælpemenuen i din browser for information om hvordan det gøres. Hvis du lukker af for cookies, vil du ikke få adgang til alle vores funktioner og tjenester på vores hjemmeside.

Uforudsigeligheder

Sofia Moore er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, som direkte eller indirekte forhindrer produktion, levering eller fragt indtil sådan en forhindring er fjernet (uforudsigeligheder). Sådanne omstændigheder anses at omfatte vanskeligheder med at skaffe rå materialer, ligesom andre vanskeligheder og forstyrrelser, omfattende men ikke begrænset til krig, optøjer, strejker, brand, oversvømmelse, strom, ulykker, mangel på benzin eller el, mangel på transport, forhindringer eller forstyrrelser i forbindelse med søfart og nedbrud eller forstyrrelser af enhver slags i forbindelse med udstyr eller faciliteter, hvilket anses som nødvendigt for udførelsen af vores opfyldelse af vores aftales forpligtelser.

Service

Vi bestræber os på at holde vores omkostninger nede for at kunne tilbyde konkurrencedygtige priser. Dette gør desværre, at vi ikke har telefonservide, men vi behandler alle kundehenvendelser via mail (hej@sofiamoore.dk) og bestræber os på at besvare alle mails inden for 24 timer på hverdage.

Perfekt pasform-garanti

Vi arbejder hver dag hårdt på at levere skræddersyede kjoler med en perfekt pasform. Vi føler os stadig ansvarlige for vores kjoler, efter de er afsendt, og vores mål er at du skal være 100% tilfreds med din ordre. For at nå vores højt satte mål, giver vi dig muligheden for at finjustere din kjole hos en lokal skrædder hvis et mål viser sig at være ukorrekt. Vi kalder dette vores perfekt pasform-garanti. For flere oplysninger, tjek vores side om perfekt pasform.

Returvarer og reklamationer

Faste størrelser

Du er berettiget til at returnere kjoler i faste størrelser inden for 14 dage fra modtagelsen af din pakke. Hvis du ønsker at sende din kjole retur, bedes du kontakte hej@sofiamoore.dk.

Du skal sørge for, at kjoler returneres i samme stand, som du modtog dem i. Du må ikke gå med kjolerne, men du har selvfølgelig lov til at se grundigt på dem og prøve dem på hjemme. Hvis varerne er beskadiget eller går tabt på grund af forsømmelse fra din side, mister du retten til at sende dem retur. Vi kan ikke garantere, at en kjole i en fast størrelse vil have perfekt pasform for din krop – derfor anbefaler vi altid skræddersyede kjoler.

Skræddersyede kjoler

Med vores skræddersyede kjoler tilbyder vi en garanti for perfekt pasform, som du kan læse mere om her. Sofia Moores skræddersyede kjoler sys efter de mål, du giver os, når du indgiver ordren.

Siden vores kjoler er håndsyede, accepterer vi generelt mindre afvigelser fra de givne mål. Hvis du bestiller et produkt, der er tilpasset dine præferencer, som for eksempel en kjole, der er syet efter mål, giver du afkald på din returret. Dog er det altid muligt at returnere et produkt, der har fremstillingsfejl, eller som på anden vis ikke opfylder vores høje standarder.

Reklamationer

For at reklamere over din kjole eller din ordre bedes du kontakte hej@sofiamoore.dk. Reklamationsprocessen er som følger:

  • Du kontakter vores kundesupport og forklarer problemet
  • I mange tilfælde vil vi vende tilbage til dig og bede dig om at tjekke dine mål en gang til, sende billeder osv. for at forsøge at finde ud af, hvad der kan være gået galt
  • Hvis du har bestilt en skræddersyet kjole og fejlen kan oprettes med en tilpasning, kan du tage kjolen til en lokal skrædder og få den ordnet
  • Hvis vi ikke kan identificere problemet med kjolen, sendes den tilbage til os.
  • Hvis kjolen sendes tilbage, gennemgår vi målene og sømmene på kjolen for at identificere de problemer, den blev returneret over.
  • Hvis vi finder problemerne, og reklamationen accepteres, vil vi godtgøre dine forsendelsesomkostninger, og du kan vælge at få en ny kjole syet eller at få pengene tilbage.
  • Hvis reklamationen ikke accepteres, godtgør vi ikke forsendelsesomkostningerne, og vi vil sende kjolen tilbage til dig til kostpris.

Særlige betingelser for reklamation over skræddersyede kjoler:

  • Vi leverer kun skrædderarbejde til én ny kjole pr. kjole og ordre.
  • Den nye kjole vil altid blive syet i samme design som den, der blev returneret.

Vi køber løbende nye stoffer, hvilket vil sige, at produkter, der købes på forskellige tidspunkter, kan have farveforskelle på grund af forskelle i farveprocessen.

I tilfælde af en returnering eller en reklamation skal du altid kontakte vores kundesupport som første skridt. Dette giver os mulighed for bedre at forstå dit problem, så vi kan finde ud af en løsning sammen.

Som kunde har du ansvaret for at sørge for, at de returnerede kjoler kommer tilbage til os i samme tilstand, som de blev sendt til dig.

En returneret kjole vil ikke blive accepteret, hvis den er beskadiget, har pletter, lugter af sved og røg eller har andre problemer. Sørg altid for at gemme forsendelsesfakturaen eller en kvittering fra forsendelsesfirmaet, hvilket er dit bevis for forsendelse, skulle pakken gå tabt.

Hvis der skulle opstå et problem, bedes du kontakte hej@sofiamoore.dk så vi sammen kan finde en løsning!